App de delivery
Publicado:
30 de Marzo, 2021
Categoría:
Aplicaciones
Cliente:
Joselito Express
Aplicación de Delivery
La pandemia que inició en 2020 ha incidido en muchos sectores de la economía y ha transformado nuestras vidas ya que nos ha obligado a adoptar nuevas rutinas y herramientas (apps, plataformas digitales, tiendas online,etc) para adaptarnos a esta nueva realidad. Un ejemplo claro de esto es el auge de las aplicaciones de reparto o delivery que en medio de la pandemia se convirtieron en una excelente opción para que los negocios continuarán ofreciendo sus servicios y los consumidores pudiesen acceder a ellos desde la comodidad de su hogar.
Joselito Express, un negocio que brinda el servicio de delivery en Santo Domingo de los Tsáchilas, optó por desarrollar un sistema de delivery con nosotros con el objetivo de optimizar sus procesos. A continuación te contamos un poco sobre el desarrollo de este proyecto.
Estado Inicial
Nuestros amigos de Joselito Express se destacan por llevar lo que su cliente necesite a su domicilio o al lugar indicado, sin demora. Sin embargo muchas veces les era complicado llegar a tiempo ya que realizaban gran parte de sus procesos de forma manual lo cual presenta varias dificultades al manejar una gran cantidad de pedidos.
Su proceso iniciaba cuando un cliente se contactaba con ellos se por redes sociales o llamada directa solicitando un pedido ya sea de comida, medicamentos, etc. Luego una persona del equipo de Joselito Express llamaba al establecimiento necesario para verificar la disponibilidad del pedido y dependiendo de la respuesta confirmaba o rechazaba el pedido de su cliente. En caso de disponibilidad y confirmación del clientes se procedía a la preparación del pedido. Una vez listo el pedido se llamaba a un repartidor al cual se explicaba donde retirar y entregar el producto.
En el proceso es evidente que se pierde tiempo valioso en varios puntos, hay una alta posibilidad de perder información, y frecuentemente pueden existir clientes sin atender. Estas debilidades en el proceso incide negativamente en la atención brindada al cliente y aumenta el tiempo de la entrega.
“Escuchamos tu problema y lo tranformamos en una solución, la tecnologia esta para resolver nuestros problemas”
– Jonnathan salin
Anterior
Siguiente
Resultados
Luego de revisar el proceso de Joselito Express y entender sus necesidades optamos por construir un sistema de delivery compuesto por: una página web para brindar exposición del negocio en internet, una aplicación móvil para el cliente o usuario, una aplicación móvil para los repartidores, una aplicación móvil para la tienda y un panel de administración web desde el que se controla toda la información que proviene de las aplicaciones mencionadas anteriormente. Es importante mencionas que todas las aplicaciones desarrolladas cuentan con su versión tanto en Android como en iOS.
La idea de este sistema es conectar al cliente con la tienda y los repartidor de Joselito Express de forma directa. El nuevo proceso funciona de la siguiente manera:
Cada tienda puede registrarse en la aplicación y colocar sus productos. El cliente solicita directamente su pedido a la tienda correspondiente la cual puede aceptar o rechazar dicho pedido. En caso de aceptar el pedido se procede a preparar el producto y se envía un mensaje automático a los repartidores que están cerca del establecimiento, quienes desde su aplicación pueden aceptar o rechazar el pedido.
Una vez que un repartidor acepta realizar la entrega se despega un mapa con la ubicación seleccionada por el cliente. Los cambios de estado del pedido los puede ver el cliente en tiempo real, mejorando su experiencia de compra. Además, una vez que el repartidor se dispone a entregar el pedido el cliente cuenta con un mapa en el cual puede hacer un seguimiento en tiempo real y tener la confianza que su pedido llegará pronto.
Te invitamos a conocer a nuestros amigos de Joselito Express
¿Tienes un proyecto digital en mente?
Agenda una reunión GRATIS con nuestro equipo. Contactar Ahora